Сколько длится гарантийный ремонт телефона

Когда товар не подлежит рассматриваемому виду ремонта? В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии? В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.

Twitter Нередко, покупая бытовую технику, потребитель сталкивается с тем, что она выходит из строя еще до того, как закончится гарантийный срок. В этом случае можно обратиться с претензией как к продавцу, так и в сервис-центр, где вышедший из строя прибор обязаны отремонтировать бесплатно в течение 14 дней. Потребитель имеет право обратиться в суд Были случаи, когда в управление обращались потребители, которые не могли получить назад отремонтированный товар в течение года. Специалистам приходилось даже подавать иски в суд, и обманутые люди не только получали компенсацию за нарушение сроков гарантийного ремонта, но и возмещение морального ущерба. Кроме того, Татьяна Холод напоминает, что на время ремонта товара потребитель имеет право в письменной форме потребовать предоставление с доставкой за счет исполнителя, если товар крупногабаритный или его вес превышает 5 кг аналогичного товара надлежащего качества. Перечень товаров, которые по письменному требованию предоставляются потребителю из обменного фонда, утверждается Кабмином Украины. В него, в частности, включены: телевизоры, холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, кухонные машины, пылесосы, электроутюги и другие товары.

Как долго ремонтируют технику: сроки

Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями. Закреплена обязанность продавца предъявить документы по качеству Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов.

Либо продавец исполнитель обязан или подтвердить качество и безопасность товаров работ, услуг иным способом в порядке, установленном законодательством. Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была хотя и подразумевалась. И потребителям приходилось переживать, даст продавец такой документ или нет.

К примеру, газовая служба при подключении варочной панели требует сертификат соответствия, а продавцы в пакет документов к товару его не прикладывают. Закреплена обязанность продавца исполнителя обеспечить выбор формы оплаты В закон введена статья 9-1, которая содержит нормы про формы оплаты товаров работ, услуг. Эта статья закрепляет обязанность продавца исполнителя обеспечить потребителю выбор формы оплаты.

При этом продавец не вправе устанавливать разные цены на один и тот же товар работу, услугу в зависимости от формы оплаты. Исключение составляют ситуации, когда законодательство позволяет продавцу исполнителю принимать оплату только в одной форме. Также нормы этой статьи не распространяются на ремесленников и физических лиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке выполняющих работы, оказывающих услуги.

Эта же статья содержит норму о том, что при оплате товаров работ, услуг через ЕРИП потребитель вправе подтвердить факт оплаты, используя учетный номер операции в ЕРИП. То есть теперь можно смело со ссылкой на Закон, а не на письмо Минфина отказывать тем, кто по старой памяти требует подтвердить факт оплаты бумажным документом.

При возврате денег продавец не вправе требовать у потребителя паспорт Закон теперь прямо предусматривает, что при возврате потребителю уплаченной за товар работу, услугу денежной суммы к примеру, при расторжении договора либо возврате внесенного аванса продавец изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность.

Исключение составляют случаи, когда при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя. Исходя из этой нормы, теперь для возврата денег достаточно будет обращения потребителя и подтверждение того, что товар он приобретал у данного продавца. Хотя возникает вопрос — если деньги потребителю продавец возвратит не в момент обращения как это обычно и бывает , то как без предъявления потребителем паспорта продавец сможет идентифицировать, что человек, который пришел за деньгами, и человек, который писал заявление на их возврат — одно и то же лицо.

Поэтому, как будет эта норма работать на практике, покажет время. Сервисный центр при гарантийном ремонте обязан заполнять гарантийный талон Пункт 5 статьи 22 Закона прямо предусматривает, что при безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Раньше такая обязанность сервисных центров подразумевалась. Однако на практике она не всегда соблюдалась. Тот же автодилер при гарантийном ремонте автомобиля даже заказ-наряды на такой ремонт мне не выдавал, не говоря уже о заполнении гарантийного талона который на автомобиль и не выдается или сервисной книжки. Теперь же от него можно требовать заполнить если не гарантийный талон, то по крайней мере документ о гарантийном ремонте по форме, утвержденной МАРТ.

Срок гарантийного ремонта может продляться до 1 месяца В статье 22 Закона общий срок гарантийного ремонта так и остался в 14 дней.

Однако эта норма теперь предусматривает, что по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней. Здесь важно обратить внимание на два момента. Первое — максимальный срок гарантийного ремонта составляет 30 дней. Указание на то, что он составляет больший срок как некоторые пишут в гарантийных талонах — 90 дней , юридической силы иметь не будет.

И второе — продолжительность гарантийного ремонта может быть увеличена только по соглашению с потребителем. Простое указание продавца или сервисного центра на то, что срок гарантийного ремонта составляет 30 дней, без письменного согласия на это потребителя опять же юридической силы иметь не будет. Законодатель в рассматриваемой статье четко конкретизировал, что ремонтная организация при получении товара от продавца изготовителя, поставщика, представителя для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта.

Раньше этого прямо предусмотрено не было и многие считали, что срок гарантийного ремонта в 14 дней установлен Законом для сервисных центров, а время на доставку товара от продавца в сервисный центр и обратно если потребитель сдавал товар для гарантийного ремонта продавцу прибавляли к этому сроку.

Если продавец находился на периферии, а сервисный центр в Минске, то срок на доставку товара мог быть те же 14 дней. Появились нормы про реализацию товаров выполнение работ, оказание услуг по подарочному сертификату В Закон введена статья 9-2, которая заложила основу законодательного регулирования применения подарочных сертификатов или иных подобных документов.

Ранее вопросы использования подарочных сертификатов и реализации товаров работ, услуг по ним законодательно не регулировались. И каждый, кто их использовал, разрабатывал для этого собственные локальные нормативные акты. Теперь же эти акты необходимо привести в соответствие с Законом и указанным постановлением Совмина если, конечно, они им не соответствуют. Установлен 3-дневный срок на проведение проверки качества товара Пункт 11 статьи 20 Закона наконец-то ввел срок на проведение проверки качества товара.

Раньше для потребителей было реальной проблемой сдавать товар именно на проверку качества — ее срок в отличие от срока на возврат денег закон не устанавливал. И недобросовестные продавцы этим пользовались — проверка качества могла занимать несколько месяцев.

Однако законодатель все равно решил этот вопрос как-то половинчато. То есть срок на проведение проверки качества установлен исключительно для ремонтной организации. А в течение какого срока продавец изготовитель, поставщик, представитель должен провести проверку качества своими силами либо какой срок проверка качества должна занимать с момента передачи товара потребителем продавцу, Закон все равно не устанавливает. Установлены последствия для потребителя в случае неявки за товаром Пункт 15 статьи 20 Закона установил долго ожидаемое многими продавцами и сервисными центрами правило.

Теперь в случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

А пункт 3 статьи 22 Закона предусматривает, что в случае гарантийного ремонта при несвоевременной явке потребителя за товаром течение гарантийного срока приостанавливается до до дня уведомления потребителя об окончании ремонта по общему правилу — до момента получения потребителем товара из ремонта.

С одной стороны, эти нововведения положительные и ожидаемые. Нам часто приходилось слышать от клиентов истории о том, как недобросовестные потребители сдавали товары в ремонт причем не всегда в гарантийный и забирали их оттуда через полгода, а то и больше. Например, осенью сдавали в ремонт мотоблок или газонокосилку и т. С другой стороны, рассматриваемые нововведения все равно полностью проблему не решат.

Кто будет определять уважительность причин неявки за товаром? Судя по всему, суд. Как будут определяться убытки продавца сервисного центра? Как неполученная прибыль за хранения товара? Но белорусские суды неполученную прибыль не взыскивают.

Кто, как и где должен определить эту своевременность? На наш взгляд, проще было бы прописать в Законе право продавца сервисного центра спустя 2 месяца после уведомления потребителя невостребованный товар продать, а деньги за вычетом платы за хранение перечислить в депозит нотариусу.

Вернуть деньги за товар теперь можно будет не при любой поломке И основным изменением в Законе является, на наш взгляд, ограничение безусловного права потребителя при обнаружении недостатка товара требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег.

Раньше потребитель при любой поломке любого товара мог требовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему деньги. Теперь эта норма поменялась. Пункт 7 статьи 20 Закона сейчас предусматривает, что в отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования о его замене либо возврате денег в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 Закона.

Таким образом, теперь если технически сложный или дорогостоящий товар ломается в течение месяца после продажи, то потребитель при любой поломке может потребовать заменить товар или вернуть за него деньги. Если товар ломается по прошествии месяца, тогда требовать замену или возврат денег можно только в случае, если поломка относится к категории существенных недостатков либо если гарантийный ремонт превысил установленные законом сроки срок так и остался в 14 дней, по письменному соглашению с потребителем он может быть увеличен до 30 дней.

При превышении сроков гарантийного ремонта недостаток не обязательно должен быть существенным. Напомним, что дорогостоящим является товар, цена которого составляет 400 базовых величин и выше на сегодняшний день — 9800 белорусских рублей и более. Перечень технически сложных товаров утвержден Советом министров Республики Беларусь. С декабря 2018 года он претерпел значительные изменения. Теперь в него входят также, в частности: - мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом; - посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления; - планшеты, ноутбуки; - отопительное оборудование котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления ; - телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления на наш взгляд, под этим понимаются мобильные телефоны, однако почему-то прямо так законодатель написать не смог ; - фотоаппараты и фотокамеры цифровые; - часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

В отношении товаров, которые к дорогостоящим или технически сложным не относятся, право потребителя на расторжение договора и возврат денег изменений не претерпело. Илья Латышев, юрист , директор юридической компании Рубрики:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ,РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ,НАШИ ПРАВА

Сколько может длиться ремонт техники по гарантии? Как сдается техника на гарантийный ремонт? Какой срок гарантийного ремонта по закону? Сведения о вас (ФИО, адрес, номер телефона, по которому с вами можно. Сколько по закону длится гарантийный ремонт? В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует.

В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет. В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы; предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены. Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара. Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы элементы питания, картриджи и т. Уважаемые покупатели! Рады сообщить, что для Вашего удобства на нашем сайте имеется полезный сервис проверки статуса товара в сервисном центре. Достаточно ввести номер телефона, который указан при сдаче товара на гарантийное обслуживание и номер документа. Сообщить об ошибке на странице Текст сообщения.

Ремонт по гарантии - сколько ждать?

Это период, в течение которого он должен выполнять заявленные производителем функции, быть пригодным для его обычного использования. У большинства изделий есть гарантийный срок — период, в который изготовитель обязуется за свой счет устранить все недостатки, поломки, произошедшие не по вине покупателя. Законная защита прав потребителей на гарантийный ремонт рассматривает гарантийный ремонт как дополнительное обязательство, которое изготовитель принимает на себя.

Гарантийный ремонт длится не дольше двух недель

Что делать? Срок ремонта техники Запомните магическую цифру: 14 дней. Обращаетесь с письменным заявлением и в течение 2 недель вам должны вручить отремонтированный товар. Как хитрят в сервисных центрах Правда, в законе есть хитрая приписка, которой часто пользуются продавцы и сервисные центры. Поэтому в вашей квитанции о ремонте мелким шрифтом внизу может быть приписка, что максимальный срок гарантийного ремонта месяц-два. Поэтому, если вам вручают квитанцию, в который указан срок ремонтных работ 26 дней, вы вправе не подписывать ее. И требовать произвести работы в течение 14 дней. Если вы ни под чем таким не подписывались, а законные 14 дней истекли, смело берите квитанцию, которую вам выдали, когда принимали на технику на ремонт. И пишите претензию в сервисный центр или продавцу. Указывайте: сроки ремонта по закону уже исчерпаны, а вы не согласны ждать дольше законного срока.

На что стоит обращать внимание, сдавая технику в гарантийный ремонт

Законодательно установленный срок осуществления ремонта по действующей гарантии Сколько длится ремонт техники по гарантии? Согласно статье 20 определяются сроки, в которые должны быть устранены недостатки товара со стороны изготовителя, продавца, ИП или импортером. В том случае, если иной срок, в который должны были быть устранены недостатки товара, не предусмотрен письменным соглашением, составленным сторонами, то данные проблемы устраняются производителем. Это может быть продавец или соответствующая организация. При этом закон определяет, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, в кратчайшие сроки, максимально доступным для этого способом. Ремонтная организация обязана установить срок, который прописывается в письменном соглашении между сторонами, и он не может быть больше 45 дней. Поэтому на сторону, которая занимается выполнением ремонта накладывается обязательство и ответственность за нарушение сроков, которые были озвучены в первоначальном документе. Рассматривая ситуациями с товарами, которые предназначены для длительного использования, компания-производитель или продавец должны, если со стороны потребителя было высказано требование в течение трех дней с момента покупки, предоставить ему товар на замену для использования на время проведения ремонтных работ. При этом товар должен обладать теми же параметрами.

Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями. Закреплена обязанность продавца предъявить документы по качеству Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца исполнителя предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы их копии подтверждающих качество и безопасность товаров работ, услуг в случае, если законодательством реализация товаров выполнение работ, оказание услуг допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов.

.

Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

.

Гарантийный ремонт

.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

.

Ремонт по гарантии - сколько ждать?

.

ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»

.

МОГИЛЕВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара
Похожие публикации