Как удалить заказ м видео

Личный кабинет, создаваемый в нем покупателями, позволяет отслеживать сделанные заказы. Кроме того этот сервис поддерживает программу лояльности клиентов, которая реализуется в виде начисляемых во время покупки бонусов — практически каждая покупка не обходится здесь без них. После прохождения регистрации каждый покупатель получает бонусную карту, позволяющую пользоваться скидками, если есть накопленные бонусы. Вся информация по бонусам и скидкам представлена в личном кабинете покупателя.

Рубрика: М. Видео Каждый покупатель имеет право на отказ от покупки, совершенной в интернет-магазине. Видео заботится о своих клиентах и учитывает их пожелания, обеспечивая комфортные условия приобретения и возврата товара. Об отмене заказа в М. Видео читайте далее. Возможно ли отменить заказ в М. Видео В большинстве интернет-магазинов отменить уже сделанный заказ достаточно трудно.

Как отменить онлайн заказ в М.Видео? Как отказаться от интернет заказа в М.Видео?

Ведь так здорово иметь магазин всегда под рукой: заказать еду, билеты, выбрать бытовую технику и многое другое, находясь в любом месте и в любое время. Приятные ощущения от комфортной покупки в сочетании с отработанной маркетинговой активностью интернет-магазина заставляют клиента возвращаться снова и снова. Средний чек с учетом стоимости доставки составил 3 300 рублей. Однако часто процесс покупки вызывает негативные эмоции, связанные, например, с недружественным интерфейсом всей цепочки действий, невозможностью выбрать желаемый способ оплаты, отсутствием спецпредложений… В ходе совместного исследования MasterCard и UsabilityLab , посвященного юзабилити процесса покупки в интернет-магазинах, были выявлены основные ошибки, допущенные на каждом из этапов.

Любая такая ошибка — риск потерять покупателя или отвлечь его внимание на сторонние страницы и сервисы. Цена ошибки очевидна — потеря прибыли. Стоит отметить, что осознание погрешностей в оформлении и совершенствование страниц происходит достаточно быстро. Исследование стартовало в конце 2013 года — за этот период некоторые платежные системы внесли в свои страницы значительные изменения и улучшили юзабилити. Это можно увидеть, сравнив примеры из этого поста и просмотрев современные решения, предлагаемые пользователям на крупных сайтах.

Разобьём результаты по этапам покупки и рассмотрим, что же было сделано не так и какие риски вызывали те или иные некорректные параметры. Корзина — выбор товара В процессе добавления товара в корзину может присутствовать большое количество ошибок.

Между тем, работа с корзиной — важный этап покупке в интернете, на котором покупатель не только собирает состав заказа, но и откладывает товары для дальнейшего пристального изучения и принятия окончательного решения о покупке.

Дополнительные страницы, появляющиеся при добавлении товара в корзину, вызывают ощущение траты времени и совершения лишних шагов. Особенно это неоправданно на страницах мобильных сайтов, когда загрузка страницы занимает определенное время. Так, например, на сайте М. Видео этап добавления в корзину реализован лишним шагом — со страницы невозможно сразу перейти к оформлению заказа. Такое поведение страницы покупки выходит за пределы привычного для покупателя поведения и может привести к отмене решения о покупке.

Еще одна распространенная ошибка — неочевидная смена статуса кнопки добавления товара в корзину после нажатия.

В ходе исследования респонденты заметили, что при добавлении в корзину кнопка добавления практически не меняется — таким образом, завершенность действия покупателя неочевидна. Так, на сайте Foodpanda обратная связь о том, что товар добавлен в корзину представлена в верхней правой части страницы, что может быть незаметно для пользователя, так как на самой карточке товара наименование кнопки не меняется и нет обратной связи о том, что товар добавлен в корзину.

Это приводит к тому, что пользователь кликает на кнопку повторно и добавляет несколько товаров в корзину, не замечая этого. Многие покупатели добавляют товар в корзину вместо того, чтобы откладывать, и затем, уже пересматривая корзину и просматривая подробные характеристики товара, принимают решение о покупке. Так, в магазине РивГош судить о том, верно ли пользователь выбрал товар, он может только по цене — фотография некликабельна, ни характеристик, ни краткого описания, ни ссылки на описание в корзине нет.

В случае, если покупатель не запомнил цену, ему придется возвращаться обратно в каталог и выяснять, правильный ли товар он положил в корзину. Нередко случается, что товар отсутствует, но при этом сохраняется активным к заказу в каталоге. В магазине М. Видео покупатель узнает об отсутствии товара поздно — в конце оформления заказа, а в РивГош — после авторизации и выбора способа доставки.

В результате такого запоздалого информирования пользователь может раздражаться и быть нелояльным интернет-магазину. Кнопка продолжения оформления заказа на некоторых сайтах незаметна, либо сливается по дизайну форме, размеру, цвету и шрифту с другими кнопками.

Так, у Ситилинка кнопка не выделена вообще, а у Buket. Кроме того, на сайте РивГош есть две схожие кнопки, по названию которых непонятно, совершают они одинаковые действия или разные.

Между тем, кнопка продолжения оформления заказа должна быть читабельной, заметной и однозначной. При выборе некоторых типов потребительских товаров косметика, одежда, обувь и др.

У некоторых интернет-магазинов отсутствует или малозаметна кнопка или ссылка возврата в каталог для выбора товара. Например, у Lamoda подобная ссылка размещена в неочевидной нижней строке меню. Лучше, если еще в корзине покупатель узнает об условиях оплаты и доставки. Тем не менее, у Enter на странице корзины нет информации, что доставка покупки может быть платной. Также немаловажно с осторожностью относиться к применению в корзине промокода или скидки. С одной стороны, пользователь, знающий промокод, должен знать, где вводить информацию.

Но с другой стороны, пользователь, не знающий о скидке и увидевший поле ввода промокода, зафиксирует внимание на бонусе и может отправиться в поисках купона на другие сайты, а это крайне нежелательное поведение.

Также важно, где расположено поле ввода скидки — покупатель, знающий о скидке, но не встретивший поле ее ввода на протяжении всего процесса оформления покупки, может прекратить покупку. У Buket. Еще одна ошибка — неочевидное название поля ввода купона. Например, у Foodpanda поле называется Voucher, что расходится с привычными названиями видов скидок. Кстати, ни на одном из протестированных сайтов не была предоставлена информация о том, как получить скидку или бонус.

Еще одна критичная ошибка — неверное поведение корзины покупки после регистрации. Бывает так, что после регистрации в результате технического сбоя товар пропадает из корзины и его приходится искать заново. И если для заказа единичных товаров это не очень критично, то для магазинов продуктов с большим количеством наименований в заказе это очень важно.

Удаление товара из корзины в некоторых интернет-магазинах реализовано неочевидно: у Ozon для удаления необходимо сперва отметить товары хинтом, а затем нажать на активированную кнопку вверху списка. У Foodpanda удаление позиций происходит путем обнуления количества товаров.

Таким образом, покупатель в ходе изменения состава заказа совершает множество лишних действий. Авторизация — знать покупателя в лицо Данные пользователей, полученные при регистрации формируют клиентскую базу интернет-магазина — целевую аудиторию дальнейших маркетинговых активностей, таких как рассылки, промо-акции и проч… Однако в погоне за данными покупателей магазины забывают об обеспечении удобства покупки: запрашивают малозначимые для покупки данные, увеличивают количество полей, не рассказывают о преимуществах авторизации и проч… Например, сервис продажи билетов Ticketland без авторизации не позволяет даже добавлять билеты в корзину, при этом всплывающее окно авторизации не выдает ссылку на регистрацию и пользователь вынужден прервать процесс покупки для совершения регистрации на сайте.

Кроме того, в процессе регистрации требуется подтверждение всех данных кодами, высланными на электронную почту и в SMS. В одном из тестов SMS пришло респонденту через 40 минут после запроса, соответственно, завершить покупку до этого было невозможно. Логичным представляется позволять покупателю делать первый заказ без регистрации, ведь неизвестно, вернется ли он в этот интернет-магазин еще раз.

Практически на всех протестированных сайтах возможность заказа без регистрации была предоставлена, но не на всех она была заметна и выделена на странице.

На сайте магазина Holodilnik есть возможность заказа товаров без регистрации, но она расположена в самом низу страницы под формой регистрации, большинство пользователей ее не замечают. Покупка товара без регистрации на сайте Спортмастера кажется неактивной опцией из-за того, что выполнена серым шрифтом на сером фоне. В обмен на предоставление контактных данных многие магазины готовы давать определенные бонусы и преимущества.

Именно поэтому нередко опции для незарегистрированных пользователей умышленно ограничены с целью простимулировать клиента оставить свои контактные данные. Неслучайно респонденты отмечали, что думают, что таким образом сайт магазина намеренно принуждает их к регистрации. Чаще всего ограничение распространяется на различные формы предоплаты банковской картой, электронными деньгами. Например, на сайте магазина Holodilnik оплата банковской картой и через электронные кошельки невозможна без регистрации.

Респонденты отмечали неудобство такого решения и возвращались на прошлые шаги для регистрации. На сайте магазина Citilink также ограничены способы оплаты для незарегистрированных пользователей, и на этапе выбора способа авторизации информации об ограничениях нет. Такие ограничения влияют на лояльность покупателя к интернет-магазину и поэтому нежелательны в реализации для карты покупки.

Еще одна ситуация, связанная авторизацией — отсутствие реализации некоторых возможностей. В током случае пользователь может предположить, что такие возможности например, варианты авторизации отсутствуют или не понять, как ими воспользоваться.

На сайте сервиса Ticketland есть возможность входа через социальные сети и регистрации по адресу электронной почты. На странице, которая появляется после добавления билетов в корзину, опции регистрации через социальные сети не представлены. На некоторых сайтах, где авторизация дает преимущества покупателям, нет информации об этих преимуществах либо их описание имеет нечеткую структуру и плохо визуализировано.

Так, на сайте Holodilnik преимущества регистрации описаны в нескольких местах страницы мелким плохо структурированным текстом. Еще одна ошибка — описывать недостатки работы без авторизации, а не преимущества, которые дает покупателю регистрация. Например, на сайте Аэроэкспресса пользователя ставят перед выбором: авторизоваться или отказаться от авторизации. Двойное отрицание и плохо структурированная информация в формулировке преимущества регистрации приводят к тому, что большинство пользователей пропускает сообщение, не дочитав его до конца.

На том же сайте Аэроэкспресса регистрация не встроена в процесс оформления заказа. Сразу после завершения регистрации покупка выбранных ранее билетов не продолжается — пользователь находится в неавторизованной зоне, ему необходимо отдельно заходить на сайт с использованием только что созданных логина и пароля.

Это еще одна важная ошибка интернет-магазина. После завершения регистрации пользователь должен оставаться автоматически авторизованным на сайте, ему должна быть предоставлена возможность продолжить оформление заказа.

В ходе регистрации часто необходимо подтвердить контактные данные, например, номер мобильного телефона. Если существует такая потребность, этап должен быть последовательно встроен в процесс регистрации. Однако некоторые магазины нарушают эти правила и заставляют пользователя возвращаться на другой этап. Например, на сайте магазина Утконос необходимо подтверждение введенного при регистрации номера телефона.

При этом после регистрации нужно снова переходить на страницу корзины, где в самом низу страницы есть функция подтверждения номера телефона. После завершения регистрации в некоторых интернет-магазинах содержимое корзины не сохраняется и покупатель вынужден повторно наполнять корзину. Такое решение на сайте вызвало у респондентов исследования резко негативную реакцию. Это значительно увеличивает время покупки билета и негативно сказывается на удовлетворенности сервисом.

Некоторые сайты предлагают пользователю придумать логин для входа, в то время как оптимально делать логином адрес электронной почты или номер телефона. При регистрации на сайте Аэроэкспресса нужно отдельно ввести номер телефона, адрес электронной почты и логин. При этом пользователи, которые хотели зарегистрироваться на сайте, вводили адрес электронной почты и копировали его потом в поле логин. В принципе, это не самая критичная ошибка, но пользователям сложно запоминать без того большое количество логинов для входа в различные сервисы.

Всегда удобнее, когда основным идентификатором является адрес электронной почты или номер телефона, которые большинство помнит наизусть. Еще одна нетривиальная для пользователя ситуация возникает на сайтах, где попытка повторно зарегистрироваться на одну и ту же почту вызывает неожиданные трудности.

Например, при таком действии у магазина Утконос выдается ошибка, а у Ситилинк допускает такую регистрацию, но требует заполнить 11 полей. Ошибка, тесно связанная с регистрацией, это отсутствие предупреждения пользователя о том, как именно будут использованы его контактные данные. На некоторых сайтах опция подписки на рассылку спрятана в соглашении об обработке персональных данных и не выделена в отдельный пункт.

Видео согласие на рассылку скрыто в условиях соглашения о персональных данных и является обязательным пунктом для продолжения оформления заказа. Аналогично, на сайте магазина Утконос невозможно завершить регистрацию, не согласившись на спрятанную в соглашении подписку на рассылки. Выбор способа оплаты — доступные возможности Современная интернет-торговля предусматривает множество вариантов оплаты, среди которых пользователь должен выбрать для себя наиболее удобный.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Мвидео КИНУЛИ меня. Я Жертва Интернет-Магазина «fuxter.ru Зло»

Выберите «Отменить. После мы попросим вас указать причину отмены.

Почему покупатели не завершают покупку, уже отложив понравившийся товар в корзину? Но в большинстве случаев его не устраивает неудобный процесс оформления. Где те "камни", о которые спотыкается ваш потенциальный покупатель? Специалисты проанализировали "узкие места" воронки продаж на сайте, в которых "застревают" пользователи, и собрали примеры удачных и неудачных решений от самых крупных росийских интернет-магазинов. Мы выбрали из исследования все самое полезное и разбили на несколько статей. Сегодня поговорим о том, как сделать удобнее Корзину, а также регистрацию и авторизацию на сайте ИМ. На этом этапе нужно упразднить все лишние шаги. В особенно это касается мобильных версий сайтов, где скорость загрузки страниц сравнительно низкая. На сайте магазина "М. Видео" после нажатия на кнопку "Добавить в корзину" открывается отдельная страница, единственное возможное действие на которой — это переход в корзину или возврат к покупкам. Это пример того самого лишнего шага. На сайте "Юлмарта" страница добавления в корзину тоже реализована с лишним шагом, но при этом есть возможность перейти сразу к этапу авторизации и оформлению заказа. Вывод: "Этап добавления в корзину не должен содержать лишних шагов.

Yesterday at 5:05 AM Toyota планирует построить город будущего. Каким он будет и кто в нё...

Причин отказа можно не объяснять. Контактные телефоны Контактный номер центра поддержки клиентов в меню справа, вверху Примерный текст отказа: Здравствуйте! Прошу его отменить, не высылать мне. С уважением, далее, фамилия, имя, отчество.

Как удалить заказ в интернет магазине М.Видео?

Ведь так здорово иметь магазин всегда под рукой: заказать еду, билеты, выбрать бытовую технику и многое другое, находясь в любом месте и в любое время. Приятные ощущения от комфортной покупки в сочетании с отработанной маркетинговой активностью интернет-магазина заставляют клиента возвращаться снова и снова. Средний чек с учетом стоимости доставки составил 3 300 рублей. Однако часто процесс покупки вызывает негативные эмоции, связанные, например, с недружественным интерфейсом всей цепочки действий, невозможностью выбрать желаемый способ оплаты, отсутствием спецпредложений… В ходе совместного исследования MasterCard и UsabilityLab , посвященного юзабилити процесса покупки в интернет-магазинах, были выявлены основные ошибки, допущенные на каждом из этапов. Любая такая ошибка — риск потерять покупателя или отвлечь его внимание на сторонние страницы и сервисы. Цена ошибки очевидна — потеря прибыли. Стоит отметить, что осознание погрешностей в оформлении и совершенствование страниц происходит достаточно быстро. Исследование стартовало в конце 2013 года — за этот период некоторые платежные системы внесли в свои страницы значительные изменения и улучшили юзабилити. Это можно увидеть, сравнив примеры из этого поста и просмотрев современные решения, предлагаемые пользователям на крупных сайтах.

Как заказать товар и оценить покупку?

Приложения Об исследовании Во время исследования мы протестировали 24 сервиса и магазина, 14 платежных провайдеров и банков, участники платили во время исследования картами 12 банков. В исследовании приняли участие 51 респондент разного возраста и с разным опытом покупок в интернете. Более подробную информацию можно прочитать в Приложениях к отчету. Корзина Этап добавления товара в корзину не должен содержать лишних шагов и действий Критичность: низкая Дополнительные страницы, появляющиеся при добавлении товара в корзину, вызывают ощущение траты времени и совершения лишних шагов. Такое поведение сайта привычно для пользователя. Когда в процесс включаются дополнительные шаги и действия, возникает ощущение траты времени и совершения лишних действий. Особенно введение дополнительных страниц кажется неактуальным при покупках с мобильных устройств, когда загрузка отдельной страницы занимает большое количество времени и может приводить к тому, что пользователь не доведет покупку до конца. На сайте магазина М. Респонденты обращали внимание на этот шаг, и отмечали, что он кажется лишним. Видео: Этап добавления в корзину реализован с лишним шагом.

Интернет , Интернет-магазины , Покупки , Технологии Google знает, что вы покупаете — выяснилось, что для этого он берёт информацию и из вашей почты. Годы ваших покупок хранятся на одной из страниц Google, и её не так уж легко найти.

Видео: Обмен — без проблем! Видео — огромная торговая сеть по продаже техники, электроники, фотоаппаратов, телефонии. Сотни тысяч людей совершают покупки в магазинах этой сети и столько же покупателей приобретают все необходимое в интернет-магазине. Часто бывает так, что вы произвели заказ товара, но потом поняли, что совершили это ошибочно, ведь бывают разные ситуации.

Отмена заказа в М.Видео: условия, процедура

.

Личный кабинет М Видео

.

Оформление заказа

.

как удалить рекламу

.

Как удалить заказ в м видео интернет магазин

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как купить в интернет-магазине «fuxter.ru»?
Похожие публикации